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怎么避免恶意差评
时间:2015/6/12 16:40:00 来源:无忧互助平台 点击数:1646

      维护消费者的权益这是每一个消费者和商家都关注的问题,商家不应该侵犯消费者的权益,但是不法分子却利用网络的买卖交易来欺骗卖家,无忧互助平台最近接到一些新手卖家的哭诉,有消费者恶意差评,想要骗取卖家更多的赔偿。那么这个时候卖家应该怎么避免恶意差评呢?

       下面介绍预防淘宝恶意差评的方法。

      (1)在发布商品前先仔细核对商品价格,最好在宝贝的描述里再提一下具体价格,做到双保险,万一发布的价格不对,在描述里也有据可寻。
     (2)务必在店铺公告、介绍或者在出售宝贝里注明注意事项,比如在本店购买商品前需先和卖家沟通确认有无商品,如“擅自拍下造成的一切后果由买家承担”这类店规事项的话。就算买家恶意拍下,以后在投诉过程中出示给淘宝看对卖家是很有帮助的。
     (3)在做好以上两点后 万一还有不良买家要挟你,说要差评和投诉你,你别怕,先客气地和买家协商。看到买家提无理要求时该义正言辞就义正言辞,退缩反而增长了对方的嚣张气焰,但注意千万不要辱骂和侮辱买家,这样对方也就可以借题发挥了。
     (4)看买家信誉,如果没有信誉或者信誉很差,那就明显了,这单生意不做也罢。(不过有的时候有些新手买家或者新旺旺买号也是有合作的可能的,切勿一概而论,要谨慎分析)
     (5)看送货地址、电话、联系人等是否属实。在发货前,最好通过旺旺或站内信确认一下,如果对方不在线,最好能打个电话过去核实一下。
     (6)一定要把旺旺记录保存好,务必要学会截图,有了截图,到买家恶意投诉你的时候,你就可以把旺旺截图提供给淘宝。
     (7)如果已经遭遇恶意差评,可以拨打淘宝客服电话进行投诉,截图留下所有交易、聊天证据,注意一定要确保证据的一致性,确认此人唯一身份,并讲明事情的严重性,淘宝定会受理。

       我们既不能侵犯消费者权益,也不能让不良买家侵犯我们的权利,我们要学会利用法律的武器维护自己的利益,无忧互助平台不会让任何在本平台的用户的利益得到侵犯的,无论是卖家还是买家。
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